导购技巧：换位思考 关切消费者需求
信息来源：foojoo.com 时间： 2014-01-23 浏览次数：1359
当信众客户在进行选购时，导购员要将心比心——如果自己在购买物品时，需要有个人空间，所以需要给予信众客户个人空间以表示对他们的足够尊重。不过，导购员要时不时地注意信众顾客在看什么，不要用提问的方式，要用陈述的方式——陈述的方式不会侵犯客户的个人空间，而提问的方式正相反。
导购员可以这样说：“那些紫檀佛珠刚刚到货”、“紫檀佛珠看上去很引人注意”、“实际上，佩戴紫檀佛珠可养生修心，还可以参悟佛法”。导购员这样做，既尊重信众顾客，又给对方时间来判断他们是否需要购买——导购员做陈述，这样信众顾客，就不必在不愿意说话的情况下表态。
如果导购员感觉到对方不想买，可以说：“看上去您正在思考。”这是对他们的思考、比较进行提醒的方式；如果看上去信众顾客有兴趣购买，然而还是不说话，那么导购员可以问：“您要购买佛珠做什么呢？”这样导购员就知道他们的相关需求，然后去说服他们。
如果信众顾客很着急，导购员可以说：“您看起来很着急啊！”不管答案是什么，导购员可以接着问：“我可以帮您做点什么呢？您说出来您的需求的话会节省不少的时间。”这样信众顾客通常会很有礼貌地回答说：“我必须在五分钟内买一串佛珠，然后和师兄去结缘。”这样导购员就会知道他们在想什么。
因此，导购员要将心比心，设身处地体会信众顾客的感受，然后引导他们购买其需要的产品。
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