上世纪九十年代的前三年，IBM正面临连续亏损的状况，当时有媒体戏称担任IBM的董事长为“美国最艰巨的工作之一”。喜欢冒险的郭士纳从前任手中接过IBM权力之柄，任董事长兼CEO。
上世纪九十年代的前三年，IBM正面临连续亏损的状况，当时有媒体戏称IBM的董事长为“美国最艰巨的工作之一”。喜欢冒险的郭士纳从前任手中接过IBM权力之柄，担任董事长兼CEO。
美国《时代》周刊这样评价郭士纳——“IBM公司董事长兼首席执行官，被称为电子商务巨子。人们一直认为，郭士纳使IBM公司摆脱了80亿美元财政困境并使其有了巨额盈余。其实郭士纳的绝技是把原本死板的IBM公司变成了一个巨大的、在电子商务各方面处于优势并且提供计算机服务的公司。自从郭士纳掌权该公司以来，公司的股票上涨了1200%。”
雷厉风行的作风
“郭士纳的个性比钉子还硬，目前IBM困难重重，正需要像他这样具有超凡才干的人。”IBM的一位高级主管曾这样评价他。郭士纳对待别人过于率直：对于别人的缺点，他会咄咄逼人地说出自己的看法。这种性格与他实事求是的做事风格是一致的，表现出“己所欲，施于人”一贯做法。郭士纳用实际行动有效地回敬了来自企业内外的各种评价。在他掌舵IBM之初，繁杂冗乱的行政体系使这艘巨轮在调转航线时困难重重。郭士纳采用铁腕政策，迅速下定决心对公司内部的守旧势力进行手术，即便是他的哥哥也不能超出原则之外。
郭士纳对其兄巴尔迪克的处理曾在IBM内部引起不少争议。巴尔迪克曾经在公司的欧洲区工作，并在公司的亚太区大展才华，却在事业正如日中天的时候被疾病所困扰。公司急需巴尔迪克这样才华横溢的人才，他的去留一时间在公司内掀起了不小的风浪。一方是大刀阔斧的改革，一方是固守一隅的挣扎，双方不可避免地形成针锋相对的局面。作为IBM守旧势力的代表，身体状况不佳的巴尔迪克只能被郭士纳舍弃，他的离开最终见证了IBM新纪元的来临。
决定命运的“赌注”
《纽约时报》的专栏文章对郭士纳扭转IBM公司颓势的做法表示了赞同，且更进一步地提出了一些建议：“IBM拥有太多的智慧但思想仍然守旧，所缺少和需要的就是大胆的冒险精神。”事实却是，郭士纳为IBM注入了前所未有的创新和变革。他把IBM过去10年传奇般的改革历程归纳为两个关系到IBM生死存亡的赌注：对行业发展方向和对IBM战略方向的预测。当时IBM的许多竞争对手都臣服于到微软和英特尔的霸主地位，相反郭士纳和IBM的领导层压上一个令业内同行捧腹大笑的赌注：在未来的10年中，信息技术产业也将变成以服务为主导产业，互联网的出现。事实证明，互联网业务和服务业务很快成为IBM的一个巨大的收入增长引擎。
1996年，IBM股票升到了9年来的最高点。IBM公司业已成为全世界最大的软件王国。软件系统产品年销售额已经高达130亿美元。
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郭士纳拯救IBM的九个关键词：
1 关注点
2 现金流
3 原则性领导
4 以客户为导向
5 从现实出发
6 注重营销
7 绩效工资
8 执行
9 激情
郭士纳的管理哲学
1 按照原则而不是程序实施管理。
2 市场决定我们的一切行为。
3 渴求能够解决问题的人，开除政客式的人。
4 致力于战略的制定。
5 动作要快。
