北京商报讯（记者 陶凤 吕银玲）8月5日，中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件，解决437988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79793万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件，加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉155004件，占投诉总量的27.6%，合同投诉140182件，占投诉总量的25.0%，质量投诉119068件，占比21.2%，价格投诉57952件，占比10.3%，虚假宣传投诉26065件，占比4.6%，安全投诉18412件，占比3.3%，假冒投诉7266件，占比1.3%，人格尊严投诉6001件，占比1.1%，计量投诉4390件，占比0.8%，其他投诉27182件，占比4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。
中消协分析，疫情期间，部分消费领域投诉突出。上半年，新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响，部分消费领域投诉比较突出。
防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点。疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点，其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增加147.4%。
餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中，因疫情影响，消费者取消聚餐、出行计划，交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大，分别同比增长519.4%，210.9%，172.5%。交通运输服务中，航空机票类投诉比较突出。
网络购物投诉问题多发。疫情期间，网络购物带来消费便利，受到消费者青睐，但也引发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有：一是网购商品质量低劣，存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象，属三无产品等。二是合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等。三是平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备及管理不足。四是配送不规范。有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜。五是疫情期间部分“无接触配送”，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。
