"永远不要浪费一场危机。"危机期间做的选择可能就改变了未来的世界格局，英国前首相丘吉尔所说的已在历史进程中得到印证。而今，疫情还在持续，都市丽人毅然进行变革创新，重新定位品牌、研发新产品并加快数字化转型。这场变革打碎了行业表面的平静，是疯狂的一场豪赌还是对经济周期的绝地反击？人们在观望着发展，也在思考着变化，更在期盼着希望。
内衣的发展史，也是一部经济的发展史。伴随着改革开放，从外商引入到民营自强，从模仿贴牌到品牌打造，当代中国内衣行业的历史画卷逐渐展开。都市丽人正是在这个改革时点、在改革开放前沿的广东起步，而后改革创新似乎已融入都市丽人的骨髓，赋予企业顽强的生命力，不论是03年的非典、08年和15年的金融危机，都市丽人总能在市场节变的临界点焕发新的力量，而这次的疫情背景下大刀阔斧的转型脱困能否成功，显然也成为了市场关注的焦点。
行业大调整 重新定位解决真正痛点
发展22年，上市6年，对于已经是行业龙头的都市丽人来说，走向"三十而立"阶段的"二次创业"，也关系着整个行业格局的变化。回归实用品牌的定位，直击行业周期痛点，是都市丽人当下给出的答案。
一直以来，中国内衣行业不断涌入新的企业，而不高的行业集中度，让疲于价格战的行业内企业忘了，这个行业是有壁垒的。事实上，内衣是服装产业里技术壁垒最高的品类之一，贵、不合适、不舒服、网购尺码有偏差是至今尚未解决的四大痛点。出于多年深耕行业对市场需求的敏锐嗅觉，都市丽人对产品、品牌重新定位，回归实用，强调科技、健康、功能性和性价比，深度剖析消费者需求，更加注重消费者的舒适感和体验感。
都市丽人董事长郑耀南表示，中国贴身衣物市场的体量很大，消费需求呈现多元态势。在对近6,000家门店的市场调研里面，贴身衣物起码超过一半消费者的需求是需要非常舒服、舒适、健康、实用的内衣，这也是都市丽人为什么回归实用品牌定位的原因。
针对实用品牌的定位，都市丽人产品战略逐步落地：
1）回归实用品牌定位，更强调产品和通路行销。从消费者出发，中国是一个14亿的消费市场，呈现容量规模大且需求多层次，都市丽人提出了"现场"、"现物"和"现实"，推动前中后台人员定期巡店，与消费者沟通了解偏好，与导购探索分析市场真正的市场需求，抓住中国最广泛的收费群体需求，深化从消费者需求反哺的产品战略规划。此外，推进会员体系系统建设，都市丽人拥有超5,500万会员数据，打造以会员数据为基础的标签体系，精准对应会员贴身衣物品类需求，以数据驱动产品跟消费者有更好的贴合度。
2）打造常青款、爆款。贴身衣物与普通服装最大的差别在于SKU差异较大，贴身衣服SKU繁杂，都市丽人推进减少无效产品，梳理核心产品品类，致力于打造常青款、爆款，加大研发力度，以科技、健康赋能产品功能性。各工厂与都市丽人集团的研发设计中心紧密合作，战略工厂合计开发人员近200人，研发队伍强大，按照各个工厂自身的优势及专长的工艺和品类，共同研发创新都市丽人的专利产品。
都市丽人产品
3）供应链做柔性升级。"供应链柔性"正是对市场变化的对症下药。女性内衣产品不同组成部分相匹配的是繁杂的面料和工艺，其生产工艺的复杂度是量产服装中最高的，是一个系统性工程。都市丽人派驻产品研发人员驻点，有效增强了供应链响应速度和市场反应能力；而通过产品研发与供应链协同，都市丽人又可根据消费者需求、当季时尚趋势预测等进行反向定制，缩短新品类生产周期，提升效率，降低库存风险。产品是因需求而生的，以柔性生产匹配市场需求，适应多产品快速转换生产。五六月份数据显示，都市丽人供应链协同出新品的响应速度提升至30天，同时，售罄率提升60%。
4）都市物流赋能产品配套。部分贴身衣物的仓储需要保持无尘以及恒温恒湿状态，并且内衣等贴身衣物的SKU较多，存储量大，国内少有符合条件的物流公司。为了更好地把关消费者拿到手中的产品质量，都市丽人建立物流中心，专注于智能仓配一体化服务，东莞、深圳、天津、上海、成都等地建有7个现代化仓储运营中心仓，辐射全国区域，自有仓储面积50万平米，配运网点10,000多个，这不论在服装行业内还是物流行业内都是具有领先性的，在互联网信息时代，其优势会越来越明显，也会为都市丽人的发展注入新的活力。
都市物流
数字化赋能线下门店
当然，快反能力的成长离不开数字化的变革，尤其是在这次疫情中，快速适应冲击，向数字化、网络化、智能化方向转型升级也是危机给予的重大考验。面对竞争不断加剧的市场，数字化有利于企业更加细致和透彻的应对供应链、客户需求的变化。都市丽人已经新成立了俪策科技（上海）有限公司，负责内外部数字化转型建设，整合实用品类企业新零售数字化的"人货场"数据类产品，打造数字化中台，赋能线下门店，加速线上线下联动的推进。
数据价值化直接驱动传统产业。都市丽人智慧零售中心正在进行会员系统的开发，开发之后能够更好地进行数据跟踪，分析客户消费心理，其主要价值点在于提升会员复购率。
都市丽人经过长期积累，会员规模达5,500多万，每年千万会员消费。都市丽人通过线上线下联动，增强会员粘度的同时，更打通了各个渠道和门店之间会员数据的信息孤岛，精准分析出会员消费需求与品类热度，使得数据要素与自身产业广泛深度融合，最大程度深度挖掘和敏捷响应消费者需求。
都市丽人旗舰店
此外，都市丽人还以小程序赋能线下门店，更好地将各门店导购手上的私域流量转为公司的公域流量，大大地延长门店的营业时间，帮助门店建立24小时不打烊的线上店铺，增加门店营业额。
与此同时，都市丽人推进直播零售的发展，充分发挥直播这个平台的价值，能够大大地提升库存周转率，增加销售渠道。都市丽人直播与其他企业最大的差异化在于，其直播分为品牌直播、大客户直播以及门店导购直播，并不是简单粗暴的只是采取"网红直播"模式，不同的网红有着不同的"专业"领域，特点是合作周期短、流量大，但转化率低、品牌粘性低。而都市丽人的品牌直播从推广到销售全过程可以更为高效、直接的引流到线下门店或者小程序。数据显示，6月份以来，都市丽人3场品牌直播销售额呈现逐级翻倍的态势，消费单价也是逐步提升。
业内人士表示，都市丽人打造的智慧零售小程序、直播、会员运营形成了数字化闭环，赋能、联动线下门店，可为门店延长营业时间，同时提升库存周转率、会员复购率以及导购人效。
龙头效应率先受益
近些年来，内衣市场规模呈现稳步扩张，年轻消费力量涌入，整体消费升级趋势，使得内衣的复合增速以及总体增速都高于其他女装品类。根据 Euromonitor 预测，到2022年女性内衣市场容量将达到1,973亿元。尽管纵观全球现代女性内衣发展百年史，中国的发展时间不过30余年，但中国的行业增速高于其他国家，中国女性人均拥有文胸的数量在逐年提升，未来的市场具备想象空间。
都市丽人董事长郑耀南表示，疫情之后，机遇大于挑战，特别是中国市场，"2000多亿的市场份额，中国女性消费者其实在内衣上的投入，每年在不断的增加"。目前，无论是渠道数还是销售额和占有率，都市丽人都已做到中国排名靠前的水平。鉴于行业的特殊性，消费者的品牌忠诚度较高，行业竞争格局相对稳定，对比海外CR5超50%的市占率，中国CR5一直不足10%的情况显然提升潜力大。
随着未来女性经济能力的进一步提升和自我意识的加强，自信昂扬地活出自我，是新时代女性最重要的主张，内衣的舒适性和贴合度也将成为行业关注的重心。都市丽人如今掉头回来走实用品牌路线，可以说是充分发挥了自身的核心优势，静下心来做产品，扩大行业研发和生产壁垒，进一步巩固和提升自身行业地位；叠加都市丽人门店线下流量红利的加码，以及在供应链管理、SKU管理、会员管理、门店管理等领域的明显优势，都市丽人这一次的转身不忘初心，或也能成为其在贴身衣物新消费发展的助力。
